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快递未经允许被放代收点 消费者:说好的送货上门呢?

作者:admin 发布日期:2019/6/11 关注次数: 二维码分享

如今,网购已成为人们购物的重要渠道之一。炎炎夏日,坐在家中只需点击鼠标,便可完成购物,购买成功后还会由快递员送货上门,非常方便。“但从去年开始很多快递员不再送货上门,甚至连个电话都不打,发个信息通知一下就行了。这种情况在今年更是多见。”市民王先生向本报反映。记者走访发现,不少市民都遭遇过这种情况。


“前阵子我家人住院,我网购了一点甜菜根,想给病人榨汁喝,下单后由于忙碌也没顾得上在网上查看物流进度,几天后我手机版官网上出现了一条快递提示,说我的快递已经放在附近小区门口的菜鸟驿站了。”6月10日下午 ,在北郊大明宫西地铁口附近,张女士向记者讲述了她前不久购物的遭遇。张女士看到两天前的快递信息很不悦,便电话联系了快递员,询问未经她本人许可就将快递放在菜鸟驿站一事,后来经过一番周折,快递员从菜鸟驿站将快递取出,放在张女士指定的收件点。“并不是我斤斤计较,我认为快递员没有权利未经我同意就将快递放在菜鸟驿站。后来我取回快递发现不少甜菜根都裂开了,箱子也破了,但是觉得不值钱,商家也给予了补偿,就没再追究。”


“近期我买了好几样东西,唯一送到我家里的是台跑步机,其余的网购商品有两家给我打了电话,经我同意放在代收点。有两家仅发送了短信,便将我的快递放在菜鸟驿站了。还有一家放在了日日顺自动存取箱。”市民王先生告诉记者,她平时上班非常忙,母亲腿脚不便,在网上购物就是图能送到家门口,老人不需要上下楼。现在不少快递员都不再送货上门,让她着实犯愁,“小区外面就有超市,距离小区也就一站路的距离,如果网购不能送货上门,有时候没有及时看到通知短信,还会耽误一两天,那还不如我直接到商场去买东西。”


“在家等着快递,网上查看物流进度,发现快递已被签收。原本和商家商量好了,因为拍错了颜色同意货到拒收,没想到包裹却被签收了。拨打购物网站上的物流投诉电话,对方自称是菜鸟驿站的,让我凭取货码自己去取货。这样的投诉是不是太滑稽了?”市民刘女士说,她快递地址是家里不是驿站,她觉得快递公司无权不经过收件人允许擅自放驿站,并操作已签收。记者了解到,经过一番投诉、交涉,刘女士的货被菜鸟驿站退回了快递公司的中转站,她后来辗转才收到了快递。


采访中记者了解到,按照发快递的流程,卖家包裹填写好快递单并交付完费用之后,相当于与快递公司签订了送到指定地点的协议,如果快递公司未经用户允许将快递放在第三方机构,其实就等于本次服务没有完成。而收件人如果没及时看到短信提示,长时间不去驿站取件,快递是有可能被错拿或丢失的。


“其实也能理解快递员的辛苦,赶上天气特别热,快递小哥额头上的汗都来不及擦,就赶紧送下一单了。但小区附近自从有了菜鸟驿站,部分快递员真的就越来越‘懒’了。”走访中,不少市民告诉记者,为了不让快递被默认放在第三方机构,不得不在快递上备注“禁止放驿站,再放投诉”等字样,但结果仍然不会令人满意,部分快递仍是放在了收件柜等地点。市民呼吁,希望快递行业能够提高服务质量,为大家提供舒心的购物体验。


文章内容来源人民网


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